POLÍTICA DE ENVÍOS

En KÜLT SKIN trabajamos para que recibas tus productos de belleza y cuidado personal en las mejores condiciones y con la mayor rapidez posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costes de envío aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Plazos de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) tras la confirmación del pago.

• Si realizas tu pedido durante el fin de semana o en día festivo, comenzaremos a procesarlo el siguiente día hábil.

• Recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

2. Tiempos y Costes de Envío

España Peninsular

• Envío Gratuito: En pedidos superiores a 50 €.

Envíos Internacionales (Unión Europea)

• Envío Internacional Estándar (5 a 7 días hábiles): 9.99 €

3. Seguimiento del Pedido

Una vez expedido el paquete, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de mensajería para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

4. Dirección de Entrega y Modificaciones

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• Si detectas algún error en los datos de entrega, contacta de inmediato con nosotros a través de group.nertcov@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido recogido por la agencia de transportes, no podremos realizar modificaciones en la dirección sin que se generen costes adicionales de reenvío.

5. Ausencia en el Momento de la Entrega

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no te encuentras en el domicilio:

• Te dejarán una notificación física o un aviso por SMS/email para acordar una segunda entrega o indicar la oficina de recogida más cercana.

• Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o no haber sido recogido a tiempo, el coste del nuevo envío correrá a cargo del cliente.

6. Envíos Dañados o Incidencias

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de su expedición. No obstante, si tu paquete llega con signos visibles de deterioro o rotura debidos al transporte:

1. Toma fotografías claras del embalaje exterior y del producto dañado antes de abrirlo por completo.

2. Contáctanos en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción en group.nertcov@gmail.com indicando tu número de pedido.

3. Tramitaremos la reposición o solución del problema sin coste adicional para ti.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en:

• Email: group.nertcov@gmail.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.